أروي حادثة معناها أساء سمعاً فأساء إجابة:

كمثل من سأل صاحبه: أتريد ماء؟ قال: لا، جزاك الله خيراً، ووقف وقفة قصيرة بين "لا" و"جزاك" فلم ينتبه لها الأول، وراح يغضب عليه ويلومه لأنه يدعو عليه!

نشاطات التعلم

1. اقرأ: نقضي 85% من وقتنا في الاتصال اللُّغَوِيّ (تحدٌّث واستماع وقراءة وكتابة) بنسب متفاوتة بين الناس، وبحسب المواقف التي نعيشها.

قسّم الدوائر الآتية بحيث تبيّن النسب التقريبية لمقدار الوقت الذي تقضيه في: التحدّث والاستماع والقراءة والكتابة وفي كل موقف مما يأتي:

2. يستمع الناس لتحقيق أهداف مختلفة:

للتفاعل الاجتماعي، كما في:

تكوين العلاقات الشخصية والاحتفاظ بها، معرفة أحوال الآخرين، محادثة الأصدقاء.

للاستمتاع، كما في:

أثناء الحوار، والمشاركة في بعض فنون التعبير كالندوات والمحاضرات، الاستماع للقصص والحكايات والطرائف والشعر.

للمشاركة العاطفية، كما في:

سماع الأبناء لآبائهم، وسماع الآباء لأبنائهم.

للتعلم، كما في:

الاستماع للحصص المدرسية والمحاضرات العلمية.

العبادة والأجر، كما في:

سماع القرآن الكريم، والأحاديث النبوية.

3. يتأثر المتحدث بحالة مستمعيه، تخيّل نفسك هذا المتحدث، وهؤلاء هم مستمعوك!

• سيكون شعوري منزعج ومحبط.
• سأركز حديثي على أبرز ما يلفت انتباههم.
• سأعمل على جذب انتباه من أراه أكثر قرباً مني.

4. من آداب الاستماع:

5. ماذا ستفعل لو أن المستمع إلى حديثك:

أ- أظهرت ملامحه أنه يسخر منك؟

سأنصحه بالتزام آداب الاستماع، وأدعوه للسؤال عما أشكل عليه ولم يقبل معناه.

ب- ظهر أنه يتحفز إلى معارضتك والرد عليك؟

المبادرة بسؤاله إذا كان هناك جزء من كلامي لم يستوعبه.

ج- ظهر أنه لا يصدقك؟

أنوّع الأدلة والأساليب التي يمكنني إقناعه بها.

د- ظهر أنه يتابع حديثك بشغف؟

أمنحه المزيد من الاهتمام وأتابع حديثي.

هـ. ظهر أنه يريد أن يستفسر عن بعض المعلومات التي تقولها؟

أعطيه المجال لكي يستفسر وأرد عليه.

6. لاحظ أحاديث الناس حولك، في منزلك أو مع أصدقائك أو في المشاهد والحوارات التلفزيونية ثم صنّفها في الجدول الآتي:

7. اقرأ: عندما نستمع إلى شخص يتحدث فإننا نتأثر بنسبة 7% بمضمون حديثه، و38% بنبرة الصوت ودرجة حدته وارتفاعه، و55% بما تظهره حركات الجسم وعلامات الوجه.

تأمّل الحوارين اللاحقين، فكّر فيهما ملياً، ثم حاول أن تستكملهما ذهنياً.

يقف طالبان أمام زملائهما؛ ليمثلا أحداث الحوار الأول، ويراقب زملاؤهما مجريات الحديث ونتائجه.

يقف طالبان آخران لأداء الحوار الثاني. (يمكن تكرار العمل أكثر من مرة).

لتكون مستمعاً جيداً، اتبع النصائح الآتية:

• قرر أن تستمع. كن على الاستماع أحرص منك على الكلام.
• تخلص من تحيزاتك وأحكامك المسبقة.
• اجعل للاستماع هدفاً إيجابياً.
• حاول أن تصل إلى لبِّ موضوع الحديث.
• إن كنت طرفاً في الحديث، يمكنك توجيه بعض الأسئلة بهدف توجيه الحديث، أو الاستفسار، ومن الأفضل أن تلخص وجهة نظر محدثك قبل أن تعقب عليها.
• إن كان الحديث عاماً كما في المحاضرات والدروس، فيمكنك تدوين أسئلتك لتطرحها فيما بعد.

8. (عمل منزلي) استمع إلى واحد أو أكثر مما يأتي: (خطبة الجمعة أو شريط مسجل أو حديث إذاعي أو حوار مرئي)، ثم لخص ملاحظاتك في الجدول الآتي:

9. تخلَّص من الأحكام المسبقة (رتّب، ثم استمع، ثم أعد الترتيب).

أنت قائد طائرة خاصة، وتحمل معك تسعة أشخاص، تعرضت الطائرة لخطر السقوط، فجاءتك الأوامر بوضع خطة للنجاة، تعتمد على الهبوط بواسطة المظلات، فكيف ترتب الأشخاص واحداً تلو الآخر، رتبهم الأول فالأول:

10. اشترك مع زميلين في تمثيل المشهد المصور الآتي، ثم دوّن ملحوظاتك. (يمكن تكرار العمل بفريقين أو أكثر).

الملحوظات:

• يستمر التواصل بين الشخصين المتقابلين.
• ينقطع التواصل بينهم والأخير.
• قد يفكر أنهم يتآمرون عليه.
• قد يظنان أنه متكبر يتعالى عليهم.
• بالتأكيد أنه يحزن لعزلته.

11. اعقد ندوة (جلسة علمية) مع أربعة من زملائك.

حددوا ما يأتي:

• رئيس المجموعة: سيتولى التقديم للندوة، وإدارة الحوار.
• موضوع الندوة: استعدوا للندوة بالقراءة والاطلاع حول موضوعها، وتدوين محاورها، وأفكارها الأساسية.

ترتيب المكان: طاولة المتحاورين ومقاعد المستمعين... ثم ابدؤوا الحوار.

على بقية زملائكم أن يدونوا ملاحظاتهم في الجدول الآتي:

12. اختر موضوعاً من صحيفة أو كتاب أو مجلة، ثم ألقه أمام زملائك بتأن، وأعطهم فرصة لتدوين ملحوظاتهم في أثناء إلقائك. (سيدوِّن زملاؤك ملحوظاتهم في الجدول الآتي):

13. قارن بين سلوكك في الحالتين الآتيتين: ماذا تعمل في كل حالة؟

اقرأ: تعرَّف على الأهداف والمرامي غير المعلنة للحديث من خلال: الموقف اللغوي الذي يتم فيه الحديث وحركات الجسد وملامح الوجه ونبرة الصوت وعلاقة المتحدث بموضوع الحديث كل ذلك يساعدك على فهم الهدف الحقيقي للمتحدث.

14. كتب عمرو بن مسعدة - وزير المأمون - إلى المأمون في رقعة:

أما بعد: فإن فلاناً سألني أن أشفع له إلى أمير المؤمنين، فأخبرته أني لم أبلغ عند أمير المؤمنين مبلغ الشفاعة.

فلما وصلت الرقعة إلى المأمون وقَّع عليها بخطه:

قد فهمنا تصريحك به، وتعريضك بنفسك، وأجبناك إليهما، وأتحفناك بهما.

ظاهر رسالة عمرو بن مسعدة: إخبار المأمون بأنه يرغب في الاستشفاع للرجل، لكن المأمون فهم هدف الرسالة، وهو: أن يعرف عمرو بن سعدة منزلته عند المأمون.

ما الذي ساعده على فهم الهدف؟ تواضع الوزير رقة الكلام وحسن أسلوبه.

15. أروي حادثة معناها أساء سمعاً فأساء إجابة:

كمثل من سأل صاحبه: أتريد ماء؟ قال: لا، جزاك الله خيراً، ووقف وقفة قصيرة بين "لا" و"جزاك" فلم ينتبه لها الأول، وراح يغضب عليه ويلومه لأنه يدعو عليه!